Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti spotřebitelů při uplatňování reklamací
Zkušenosti spotřebitelů při uplatňování reklamací
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jana Mesteková |
|---|---|
| Šetření: | 04. 06. 2012 - 18. 06. 2012 |
| Počet respondentů: | 79 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 82,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:29 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím Vás o vyplnění krátkého dotazníku pro mou seminární práci.
Děkuji Jana
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 56 | 70,89 % | 70,89 % |
| muž | 23 | 29,11 % | 29,11 % |
2. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 46 | 58,23 % | 58,23 % |
| 10-20 | 16 | 20,25 % | 20,25 % |
| 31-40 | 11 | 13,92 % | 13,92 % |
| 41-50 | 4 | 5,06 % | 5,06 % |
| 51-60 | 2 | 2,53 % | 2,53 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 45 | 56,96 % | 56,96 % |
| Vysokoškolské | 23 | 29,11 % | 29,11 % |
| Vyšší odborné | 5 | 6,33 % | 6,33 % |
| Střední bez maturity | 4 | 5,06 % | 5,06 % |
| Základní | 2 | 2,53 % | 2,53 % |
4. Reklamoval/a jste někdy spotřební zboží nebo služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 76 | 96,2 % | 96,2 % |
| ne | 3 | 3,8 % | 3,8 % |
5. Jakou máte zkušenost s reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrou | 47 | 59,49 % | 59,49 % |
| špatnou | 17 | 21,52 % | 21,52 % |
| výbornou | 11 | 13,92 % | 13,92 % |
| vyváženě | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| bez právních znalostí bych s reklamací nejspíše neuspěl | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| jak kdy | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| tak napůl | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
6. Co nejčastěji reklamujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| boty | 30 | 37,97 % | 37,97 % |
| elektroniku | 28 | 35,44 % | 35,44 % |
| oblečení | 16 | 20,25 % | 20,25 % |
| reklamovala jsem zatím jen párkrát a vždy něco jiného (boty, služby) | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| téměř nic | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| spotřební zboží obecně | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| oblečení a elektroniku přibližně stejně často | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| v poslední době jsem vracel v restuaraci nápoj ve špinavém skle a jindy zase jídlo, které bylo uvnitř syrové | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
7. Jak často reklamujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| méně než jednou ročně | 29 | 36,71 % | 36,71 % |
| jednou ročně | 25 | 31,65 % | 31,65 % |
| častěji než jednou ročně | 24 | 30,38 % | 30,38 % |
| jak kdy | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
8. Pokud nebyla kladně vyřešena Vaše reklamace, obrátíte se na obchodní komoru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 35 | 44,3 % | 44,3 % |
| nevím | 33 | 41,77 % | 41,77 % |
| ano | 11 | 13,92 % | 13,92 % |
9. Pokud nebyla kladně vyřešena Vaše reklamace, obrátíte se na soudního znalce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 51 | 64,56 % | 64,56 % |
| nevím | 22 | 27,85 % | 27,85 % |
| ano | 6 | 7,59 % | 7,59 % |
10. Pokud nebyla kladně vyřešena Vaše reklamace, jste ochotni vymáhat svá práva soudní cestou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 44 | 55,7 % | 55,7 % |
| nevím | 18 | 22,78 % | 22,78 % |
| ano | 17 | 21,52 % | 21,52 % |
11. Víte, že existuje mimosoudní řešení sporů, včetně reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 45 | 56,96 % | 56,96 % |
| ne | 34 | 43,04 % | 43,04 % |
12. Upustil/a jste někdy od reklamace z důvodu, že jste se domníval/a, že práva se nedomůžete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 43 | 54,43 % | 54,43 % |
| ano | 36 | 45,57 % | 45,57 % |
13. Setkal/a jste se s tím, že vaše reklamace byla zamítnuta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 40 | 50,63 % | 50,63 % |
| ne | 36 | 45,57 % | 45,57 % |
| prodejce se vůbec reklamací nezabýval | 3 | 3,8 % | 3,8 % |
14. Jak hodnotíte přístup personálu při uplatňování reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neutrálně | 47 | 59,49 % | 59,49 % |
| záporně | 17 | 21,52 % | 21,52 % |
| kladně | 15 | 18,99 % | 18,99 % |
15. Jste ochotni nakoupit v obchodě, kde Vám neuznali reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 59 | 74,68 % | 74,68 % |
| ano | 16 | 20,25 % | 20,25 % |
| nevím, zatím se mi to nestalo | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| záleží na situaci | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| záleží o co šlo | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
| Hodně bych to zvažoval a pokud by byla jiná možnost, tak NE | 1 | 1,27 % | 1,27 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.